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POLÍTICAS DE RESERVA

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CANCELACIONES

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¿Puedo anular mi reserva?

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Puedes anular tu reserva siempre que sea antes del mismo día de la misma, antes de las 17:30. 

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Si anulo mi reserva, ¿se me realizará algún cargo?

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Únicamente los gastos de gestión. Oscilan entre los 0 y 5 €.

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¿Tiene derecho toSleep a anular mi reserva, cómo puedo saberlo?

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Sí, esta empresa se reserva dicho derecho. Recibirás un correo a la cuenta que nos hayas proporcionado. Sin embargo, esta situación no es usual.

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CONDICIONES DE ALOJAMIENTO

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¿Cuál es el horario de registro de entrada (check-in) y el de salida (check-out)?

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Tal y cómo conozcas tu alojamiento, a las 18:30, podrás realizar el check-in. El check-out depende de cada establecimiento. Consúltalo a tu llegada.

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¿Dónde puedo encontrar más información sobre las instalaciones del hotel o de la habitación?

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No puedes. Nosotros te aseguramos un hotel de la categoría que hayas escogido. Es decir, las estrellas. Todos nuestros hoteles colaboradores disponen de habitación y baño privado y televisión, todas son dobles.

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Quiero hacer el registro de salida después de la hora prevista. ¿Qué tengo que hacer?

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Es necesario que lo consultes con el hotel y, normalmente, depende de la disponibilidad durante tu estancia. Puedes consultarlo en recepción a la llegada.

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Quiero una habitación de fumadores pero solo puedo elegir de no fumadores. ¿Cómo puedo solicitarla?

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Puedes solicitarla al hotel, sin embargo, no podemos asegurarte su disponibilidad.

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¿Cómo sé si el hotel admite mascotas?

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Depende de cada hotel. No podemos asegurarte que todos cumplan esta norma.

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PAGO

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¿Quién y cuándo cargará mi tarjeta de crédito?

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Nosotros podemos cargar el cargo por adelantado de tu reserva. Nuestros pagos siempre se realizan por adelantado y a los datos que el usuario nos ha proporcionado. 

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¿Qué es el pago por adelantado?

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Este pago es un importe que carga el alojamiento antes de tu estancia. La fecha y el importe del cargo dependen de las condiciones del pago de la ciudad y fechas que hayas elegido. 

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¿Qué impuestos están incluidos o excluidos de mi reserva?

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t-sleep.com no realiza cargos de gestión. Cualquier impuesto o cargo adicional que se aplique depende del alojamiento o las leyes fiscales locales.

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¿Puedo pagar mi estancia por adelantado?

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Siempre debes hacerlo así.

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¿Cuándo se efectuará el cargo?

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En el momento que efecutes la reserva. El tiempo puede variar en función del banco y lugar desde dónde se realiza la reserva. 

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¿Por qué debo proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?

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Requerimos estos datos para confirmar tu reserva. Puede que se realice una preautorización* para confirmar que tu tarjeta de crédito es válida y tiene fondos suficientes, o en algunos casos, estos datos se utilizan para realizar el pago de tu estancia en el momento de la reserva.

*La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.

El alojamiento me ha realizado un cargo, ¿qué debo hacer?Según las condiciones de pago de la reserva, este cargo se puede deber a uno de los siguientes casos:

• La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.

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DATOS DE LA RESERVA

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¿Puedo realizar cambios en mi reserva?

 

Sí, puedes realizar cambios en tu reserva desde el e-mail de confirmación. Según las condiciones de la reserva, puedes hacer lo siguiente:​

• Cambiar la fecha

• Anular la reserva

• Editar los datos de la tarjeta de crédito

• Cambiar los datos del cliente

• Cambiar el tipo de habitación

• Añadir una habitación

• Hacer una petición

Ponte en contacto con nosotros para realizar dichos cambios.

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¿Cómo puedo recibir más información sobre la habitación o las instalaciones y servicios del alojamiento?

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La información de todas nuestras habitaciones es la siguiente: Dos camas o una de matrimonio, en una habitación privada, junto con un baño privado y televisión. 

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Llegaré fuera del horario de check-in. ¿Podré hacerlo igualmente?

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El horario de check-in es desde las 18:30 hasta 30 minutos antes del horario de check-out.

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No encuentro mi e-mail de confirmación. ¿Qué debo hacer?

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Ponte en contacto con nosotros y te la reenviaremos. Comprueba tanto la bandeja de entrada como las carpetas de correo no deseado/spam.

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¿Cómo puedo pedir una factura?

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El alojamiento puede proporcionarte la factura de tu estancia, por lo que puedes ponerte en contacto con ellos directamente.

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¿Tendré que realizar el pago completo de los niños?

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En toSleep no diferenciamos niños y adultos.

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¿Puedo solicitar camas supletorias/cunas para niños?

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Sí, pero depende de cada alojamiento. No te lo podemos asegurar.

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PRECIOS

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¿Qué incluye el precio?

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El precio incluye la comunicación del alojamiento, el alojamiento y la asistencia 24 horas.

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Los precios de to-sleep, ¿son por persona o por habitación?

​

Los precios son por habitación y estancia, a no ser que se indique lo contrario en la descripción de la habitación.

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¿El precio incluye impuestos?

​

Sí.

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¿El precio incluye desayuno?

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Depende del hotel y del tipo de habitación. Consulta lo en tu llegada al hotel.

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¿Booking.com cobra cargos por reserva?

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No, no cobramos comisiones de ningún tipo.

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TARJETA DE CRÉDITO

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¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?

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No.

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El alojamiento ha hecho un cargo en mi tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?El cargo puede deberse a lo siguiente:

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El alojamiento no puede cobrarte cargos de alojamiento. Si puede cobrarte gastos de restaurante, spa, o servicios que ofrezca. El único autorizado en cobrar gastos de alojamiento somos nosotros. En caso contrario, pónganse en contacto.

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¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para completar mi reserva?

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No. La reserva se hace previamente y debe abonarse el importe íntegro. 

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¿Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?

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Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indícalo en el apartado de peticiones especiales al realizar la reserva, ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.

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¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?

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Normalmente, t-sleep.com solo solicita los datos de la tarjeta de crédito para confirmar tu reserva con el hotel. Es posible que se compruebe (preautorice) tu tarjeta de crédito para confirmar que es válida y/o dispone de suficientes fondos. Después de comprobarlo, se reembolsará el importe cargado. En algunos casos, se usarán los datos de la tarjeta de crédito para efectuar el pago en el momento de la reserva. El hotel solo efectuará de servicios internos no contratados con esta plataforma. 

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¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para completar mi reserva?

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Para hacer una reserva a través de t-sleep.com acceptamos múltiples vías, incluso pay-pal.

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¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?

 

t-sleep.com usa una conexión segura para tu reserva:

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• Tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito están cifrados.

• Nuestro servidor seguro utiliza la tecnología "Secure Socket Layer" (SSL), el estándar de la industria online.

• Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.

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La tarjeta de crédito que usé para hacer la reserva ya no es válida, ¿qué hago?

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Ponte en contacto con nosotros. Por razones de seguridad, nunca envíes los datos de tu tarjeta de crédito por e-mail.

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INSTALACIONES

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¿Cómo sé si el hotel tiene aparcamiento? ¿Cómo puedo reservar una plaza?

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No puedes saberlo con antelación. Cuando sepas tu hotel ponte en contacto con ellos para conocer si ofrecen dicho servicio. ​

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¿Cómo puedo saber si el hotel ofrece servicio de transporte y cómo puedo reservarlo?

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No puedes saberlo con antelación. Cuando sepas tu hotel ponte en contacto con ellos para conocer si ofrecen dicho servicio. ​

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¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel antes de la entrada o después de la salida?

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Sí. En caso de quedarte dos días debes dejar el equipaje en el hotel. Procuraremos que te toque el mismo hotel, o uno lo más cercano posible. 

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¿Cómo sé si el hotel dispone de una instalación concreta, por ejemplo ascensor?

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No puedes saberlo con antelación. Cuando sepas tu hotel ponte en contacto con ellos para conocer si ofrecen dicho servicio. ​

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